Et c’est reparti pour un tour. Au programme, créez du trafic et fidélisez vos clients

Attirez du client!

Pour rameuter du chaland sur votre noble espace de vente, la publicité fait partie des éléments incontournables, de même que les relations publiques (RP).

Neteconomie vous rappelle que l’agence BuzzParadise affirme son repositionnement et propose des prestations de régie. Le principe est simple: vous voulez communiquer auprès d’une communauté de blogueurs, et bien sûr de leurs afficionados. Plutôt que de vous palucher une centaine de mails, vous contactez directement une régie qui fera le travail à votre place.

Les plus précis d’entre vous auront repéré que nous nous approchons là plus du travail de la RP que la publicité, c’est à dire que l’objectif est de s’assurer qu’un message parvient comme il se doit à des gens dont le métier, ou le loisir, est de communiquer de l’information à d’autres. Problème: les agences RP traditionnelles ne savent pas forcément gérer la relation avec les blogueurs, que des sociétés se spécialisent sur le sujet ne me parrait pas un mal, bien au contraire. Vous croisez la transmission de l’info avec l’achat de bannières qui va bien, et vous savez cibler un public bien précis par un seul prestataire. Longue vie à eux!

Autre option pour ramener du client: revenez aux classiques! Moins cher ailleurs, on rembourse la différence! L’objectif est simple: vous avez votre client qui a vu son produti. Votre seul et unique objectif à cette étape est de closer la vente. Là, on parle de taux de transformation.

Mieux enocre: moins cher? On s’aligne! Superbe idée mise en place par Olivier sur son site Platine. Pourquoi j’aime bien?

• C’est super simple
• C’est de la grosse veille à pas cher (un WorkIT killer!). Mais en local…
  
• C’est de la relation clients

Et oui, pour avoir la réduction, il faut appeler le monsieur! et donc lui raconter sa vie de client, qu’il est ravi d’entendre, car il va pouvoir vous faire ensuite l’offre qui tue: celle dont vous lui aurez parlé.

J’adore.

Puis ça me permet d’enchainer sur le sujet suivant: Fidélisez vos clients!

Fidélisez du client!

C’est pas le tout de le faire venir, de lui vendre votre produit, au client. Maintenant, il faut le faire revenir.

Regardez le cas de Platine, et imaginez la position du client. Il a trouvé moins cher ailleurs, mais aimerait quand même commander chez Platine. Il appelle son service client, qui lui dit bonjour, et qui lui fait le prix adéquat. Que va faire le client lors de son achat suivant? Il retournera au moins regarder chez Platine, avec un bon souvenir de l’achat précédent.

On vous l’a dit et répété, fidéliser un client coûte 5x moins cher qu’en ramener un! Alors pourquoi n’êtes-vous pas en train de rappeler Marcel, qui a commandé 3 fois le premier semestre et dont vous n’avez plus de nouvelles depuis 6 mois?

Excellent article sur eCommerce-pratique.info, même si je leur reproche une chose: Ca manque cruellement de flux RSS. Même ici y en a!

Bref, le résumé:

• Proposez des points de fidélité et faites des cadeaux. Comme le pizzaiolo en bas de chez vous. Il vous fait la 10ème pizza gratuite. Vous y retournez? Vos clients c’est pareil.

• Faites une communauté. Les meilleurs ambassadeurs, ce sont vos clients satisfaits. Qu’ils puissent le dire au monde! Utilisez tous les outils modernes: les forums pour donner son avis et surtout y répondre, le viral pour que vos clients puissent faire votre pub. Faites-nous parler! Faites-nous raconter votre produit. Il est forcément bien, vu que nous l’avons acheté. Alors faites-nous en parler à nos amis!

• Le coup du VIP: et oui, l’ego ça marche, sinon personne n’utiliserait Wikio. C’est pareil avec vos clients: Mettez du coin lounge, de l’offre particulière, de l’accès restreint. Faites en sorte que je sois important chez vous! Moi j’aime bien quand mon vendeur de fringues me dit, « Ah bonjour M. Roux, tenez, j’avais justement ça pour vous! » Il connait mes goûts et fait en sorte que je me sente important. Et je suis aussi sensible qu’un autre:  je vais accorder de l’intérêt à sa propal.

Quelques autres nouvelles de l’e-commerce

Le troll moderne: Wizishop ou 42Stores? Moi j’aime bien les deux, des vrais gens qui ont leur place dans le monde des plateformes, et des vraies alternatives aux gros façon Powerboutique ou Oxatis. En leur souhaitant de tout coeur qu’ils deviennent eux aussi, un jour, les gros à abattre pour les petits qui rentrent sur le marché.

Tout est résumé chez notesduweb, je vous laisse en juger.

Kiubi lance Kiubi2market, service de communication d’offres promotionnelles réservé aux sites Kiubi . Le tout sur Twitter. J’aime beaucoup le concept, mais ça pourrit un peu la timeline. Affaire en suivre.

Google change les règles du nofollow! Je sais, je suis un peu en retard sur la news, mais avis aux page rank sculpteurs! Moi de toute façon j’utilise pas cet attribut, mais je vois deux trois référenceurs dans le fond qui transpirent. Finalement, le nofollow aura quand même été une des plus belles raisons de faire une publi dans le petit monde du SEO.